Política de Privacidade

Políticas de Privacidade da New Cuidados

Última atualização: 07/2025

A New Cuidados valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis, incluindo as disposições sobre planos de assinatura e reembolsos.

Ao utilizar nosso site ( www.newcuidados.com.br ) e nossos serviços, você concorda com os termos desta Política. Caso não concorde, por favor, não utilize nossa plataforma.

Quais Dados Coletamos?

1.1. Dados dos Clientes (Pessoas que Buscam Cuidadores)

– Nome;

– E-mail;

– Telefone/WhatsApp;

– Dados de pagamento (processados por gateways de pagamento terceirizados);

– Histórico de interações na plataforma.

1.2. Dados dos Cuidadores (Profissionais Cadastrados)

– Nome;

– E-mail;

– Telefone/WhatsApp;

– Endereço (para disponibilidade de serviços em determinadas regiões);

– Experiência profissional, qualificações e certificados (se aplicável);

– Dados de pagamento da assinatura (processados por gateways de pagamento terceirizados).

1.3. Dados Automáticos (Coletados por Meio Tecnológico)

– Endereço IP;

– Cookies e dados de navegação;

– Dispositivo utilizado (mobile, desktop);

– Histórico de acesso à plataforma.

Como Utilizamos Seus Dados?

Seus dados pessoais são utilizados para:

– Fornecer acesso à plataforma e conectar clientes a cuidadores;

– Processar assinaturas e pagamentos (via gateways terceirizados);

– Enviar comunicações sobre serviços, atualizações e campanhas (com base no seu consentimento);

– Melhorar a experiência do usuário e personalizar anúncios;

– Garantir segurança e prevenir fraudes;

– Oferecer suporte ao cliente;

– Cumprir obrigações legais.

Compartilhamento de Dados

Seus dados não serão vendidos. Podemos compartilhá-los apenas com:

– Parceiros de pagamento (ex.: Hotmart, Stripe, Mercado Pago, PagSeguro, etc…);

– Provedores de hospedagem e segurança de dados;

– Autoridades judiciais ou governamentais, quando exigido por lei.

Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros e protegidos por medidas técnicas e administrativas, incluindo:

– Criptografia de dados sensíveis;

– Acesso restrito a colaboradores autorizados;

– Monitoramento contra violações.

Direitos do Titular dos Dados

Conforme a LGPD, você tem direito a:

– Acessar seus dados pessoais;

– Corrigir informações incorretas ou desatualizadas;

– Excluir dados (exceto quando a retenção for obrigatória por lei);

– Revogar consentimento para uso de dados;

– Solicitar portabilidade de dados a outro fornecedor;

– Opor-se a tratamentos realizados sem necessidade de consentimento.

Observação importante:

– Caso solicite a exclusão de seus dados ou a revogação do consentimento para o seu tratamento, o seu plano de assinatura (seja de cliente ou cuidador) será automaticamente cancelado, uma vez que o funcionamento da plataforma depende do processamento mínimo de informações para prestação dos serviços.

– O cancelamento do plano seguirá os TERMOS DE USO da Plataforma, incluindo eventuais políticas de reembolso, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

Política de Reembolso

6.1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem direito a se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da contratação do plano, sem necessidade de justificativa.

– Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 7 dias.

– O valor será reembolsado integralmente, deduzidos eventuais taxas de operação financeira.

– O reembolso será processado em até 14 dias úteis após a solicitação.

6.2. Cancelamento Após o Período de Arrependimento

– Planos mensais: Se o cancelamento for solicitado após os 7 dias iniciais, o acesso será mantido até o final do ciclo de pagamento, sem direito a reembolso proporcional.

– Planos anuais (se aplicável): Em caso de cancelamento antecipado, será calculado o valor proporcional ao período não utilizado, deduzidos eventuais taxas administrativas.

6.3. Casos de Reembolso por Falha na Plataforma

Caso ocorra uma falha técnica que impeça o uso da plataforma por mais de 48 horas consecutivas, você poderá solicitar um reembolso proporcional ao período de indisponibilidade.